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湖南力馳機械

本公司嚴格按照按合同要求及產品規范為用戶提供相關服務。公司有經驗售后隊伍,還緊跟時代需求,實施互聯網銷售、跟蹤作業服務,為客戶提供售后服務。


1、保修年限和范圍

(1)保修范圍:產品設計,工藝,材料,配套件缺陷而造成的產品質量問題或故障。

(2)保修年限:保修12個月,終生維護。


2、提供服務

(1)我方在執行售后服務的過程中,將派出售后服務人員到達現場指導客戶安裝調試。為客戶提供設備使用支持并培訓機器操作人員。

(2)對蒞臨本公司學習設備使用、維護、保養等知識的客戶方人員,我方為其安排食宿。


3、維修響應

? 接到客戶的維修電話后;本省2個工作日內響應并到達現場;外省為4個工作日內響應并到達現場。


4、故障排除時間

(1)當設備如果在現場可以維修時,24小時內完成修好;

(2)當設備如果在現場不能維修時,我方將與客戶協商,將設備運至當地服務點或運回我方生產基地進行修理,除去運輸過程時間,設備將于2個工作日內修好。


5、定期回訪、走訪客戶

(1)對新購機客戶,在設備安裝、調試好后,將電話回訪2—3次,了解新用戶對所購產品的意見和建議。

(2)對已購機老客戶,將每月電話回訪1次,了解設備的使用情況。

(3)維修后的機械設備,維修后將電話回訪2—3次,以確定修好后的設備在日常工作中能正常使用。


6、用戶信息反饋

? 做好用戶質量信息反饋,實行質量反饋單、質量跟蹤卡制度。


7、投訴處理

? 接到投訴電話,一個小時內回復并提出解決問題方案,將投訴記錄在案。采用電話或傳真方式與投訴方確認解決方案的工作質量。我單位產品均按規程處理問題。本單位銷售的產品均可由售后服部進行售后服務。


湖南力馳機械設備有限公司? 版權所有? ? 湘ICP備2021015464

聯系電話:18274415972? ?聯系人:趙經理? ? 郵箱:1962008198@qq.com

地址:湖南省邵陽市邵東市宋家塘街道竹嶺路預編地號5、6號101室(興林匯景對面)


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